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Com vista a reduzir o número de chamadas de solicitação do PUK na linha do cliente ou a

deslocação dos Clientes às lojas mcel, criamos uma forma simples de consulta, onde o cliente

estiver, bastando digitar um código: 

 

*160*número a solicitar#OK

 

Vantagens:

 

 Comodidade para o cliente; 

 Redução do número de abandono de chamadas; 

 Redução de custos para a linha do cliente 

 

Regras do Serviço:

 

 O serviço é válido apenas para clientes pré-pago;

 No campo de chamadas o cliente deverá digitar no seu telemóvel *160*número a solicitar#,

     seguido da tecla de chamada ou OK. Ex: *160*821234567#/OK;

 O cliente terá acesso ao PUK assim que responder correctamente a 3 perguntas numa

     sessão de 4 perguntas;​

 As perguntas serão colocadas aleatoriamente ao cliente (nunca poderá receber a mesma

    pergunta mais de uma vez numa sessão);

 Este serviço é apenas para os clientes pré-pago;

 Um número A só poderá solicitar o PUK 3 vezes por dia; 

 Um número B só pode ter o seu PUK solicitado 3 vezes por dia;

 Existem 6 perguntas que o cliente pode receber, conforme se ilustra abaixo;

a) Ano de activação do cartão (o serviço fornecerá uma lista de anos possíveis e o cliente 

    deverá selecionar a resposta correcta);

b) Tarifa em uso (o serviço fornecerá uma lista de possíveis tarifas em uso pelo cliente no

    momento do pedido e o cliente deverá selecionar a resposta correcta);

c) Valor do último tomala enviado (o serviço deverá fornecer uma lista de valores e o

    cliente deverá selecionar a resposta correcta);

d) Valor do último tomala recebido (o serviço deverá fornecer uma lista de valores e o

    cliente deverá selecionar a resposta correcta);

e) Valor de crédito do número (o serviço fornecerá 3 alternativas);

f) Número de SMS´s acumulados (o serviço fornecerá 3 alternativas).

 

Notificações por SMS 


Se o cliente acertar às questões colocadas, receberá uma notificação por SMS com o código PUK. 

 

Termos e condições:


O serviço é válido apenas para clientes pré-pago. 

 

Há um sorriso que nos liga :)

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